Diễn đàn Thỏa mãn khách hàng nội bộ trong suốt một năm qua không chỉ để lại những trải nghiệm tốt ở góc độ ghi nhận, giải quyết và cải tiến các dịch vụ nội bộ, mà đây còn là một sân chơi giá trị cho các thành viên Tập đoàn Tân Hiệp Phát. Cùng nhìn lại những dấu ấn của diễn đàn Thỏa mãn khách hàng trong năm 2018.
Tại Diễn đàn, các khối phòng ban được thành 5 nhóm gồm: Nhóm Order to cash, Nhóm Procure to pay, Nhóm Asset management, Nhóm Forecast to stock và Nhóm Governance and Service. Tại đây các trưởng nhóm sẽ trình bày các vấn đề cần giải quyết, đồng thời nêu ra giải pháp để nâng cao sự thỏa mãn khách hàng nội bộ. Với nội dung thảo luận trên các nhóm đã cùng nhau đưa ra các vấn đề để mổ xẻ, tranh luận nhằm đi đến cách giải quyết tốt nhất. Đặc biệt việc đưa vào văn hóa góp ý, phản ánh đã tạo nên bầu không khí tranh luận sôi nổi, vấn đề được nhìn nhận đa chiều, khách quan hơn, góp phần thực hiện giá trị cốt lõi tốt hơn.
Tham dự tại diễn đàn, chị Trần Ngọc Bích, Phó Tổng Giám đốc Tập đoàn Tân Hiệp Phát chia sẻ: “Diễn đàn Thõa mãn khách hàng nội bộ đã giữ được cái không khí rằng, chúng ta không phải là một tập thể chỉ trích những vấn đề chưa làm đúng, mà mọi người bước vào đây để nói lên những vấn đề cần cải tiến. Với tinh thần là khơi gợi khả năng lãnh đạo của các thành viên”.
Tổng kết các số liệu của Diễn đàn Thỏa mãn Khách hàng nội bộ 2018
| Nội dung | Tổng kết | Order to cash | Procure to pay | Forecast to stock | Asset Management | Governance and Service |
| Tổng số issue đã nhận được | 163 | 22 | 23 | 28 | 23 | 67 |
| Tổng số issue đã giải quyết | 115 | 11 | 29 | 18 | 17 | 50 |
| Tổng số issue đang giải quyết | 48 | 11 | 4 | 10 | 6 | 17 |
| Tổng số quy trình, chính sách đã được cả tiến | 4 | 6 | 8 | 22 |
Các thành viên chia sẻ trải nghiệm của mình tại Diễn đàn Thỏa mãn khách hàng nội bộ
Bên cạnh đó, diễn đàn cũng tạo ra sân chơi cho vai trò dẫn dắt nhóm của các thành viên. Từng thành viên của nhóm mình thay phiên chịu trách nhiệm dẫn dắt các chủ đề của mỗi tháng. Chú Đoàn Việt Dũng, leader của Diễn đàn CSI, chia sẻ: “Khi các leader được dẫn dắt nhóm theo phong cách của mình như vậy sẽ tránh sự nhàm chán thay vì để một người làm như trước đây”.
Kết thúc diễn đàn, 5 nhóm trưởng và các thành viên đã cùng cam kết hoàn thành các vấn đề đang giải quyết và đồng thuận với nhiều điểm mới sẽ được triển khai trong năm 2019, trên nền tảng của dự án Up Your Service.
Lê Châu
